Retouren & Rückerstattungen
Retouren & Rückerstattungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@norazurich.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, die Sie per E-Mail oder auf Ihrer Rechnung erhalten haben.
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie alle notwendigen Anweisungen. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.
Alle Artikel müssen an unser Lager in Asien zurückgesendet werden. Für jede Rücksendung fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 CHF pro Artikel an.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter: info@norazurich.com
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Wir kümmern uns darum, das Problem schnellstmöglich zu beheben.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Rückerstattung
Nachdem wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, erfolgt die Prüfung innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Rückerstattung wird anschließend bearbeitet und innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen (abhängig von Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter).
Bitte beachten Sie: Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückzahlung verbucht.
Sollten mehr als 15 Werktage nach unserer Rückerstattungsbestätigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte erneut unter info@norazurich.com.
Wenn Sie den Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten:
Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben, es nicht passt oder Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie als Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten. Sie sind auch dafür verantwortlich, einen Versandnachweis zu erbringen. Laden Sie here den Lieferschein herunter.
Stornierungsrichtlinie
Stornierungsanfragen
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nicht storniert werden können, da sie automatisch rund um die Uhr verarbeitet und für den Versand vorbereitet werden. Selbstverständlich können Sie die Ware nach Erhalt zurücksenden, wenn Sie sie nicht behalten möchten.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.
📧 info@norazurich.com
🕘 Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr